Izrada web stranica
Web design
Internet je postao primarni kanal kroz koji korisnici pristupaju, procjenjuju i odabiru usluge i prozvode. Zbog razvijenosti internet pretraživača i internet poslovanja, veli- ke i male kompanije daju sve veći značaj izgledu njihovih brandova i njihovoj komu- nikaciji na internetu. Internet marketing je nužan iz više razloga: ako posao koristi internet kao kanal za prodaju, mora postojati jak brand koji će pomoći ostvarenju uspjeha. Za razliku od prodajnog mjesta, na internetu korisnici ne mogu proizvod isprobati, niti pitati i saznati više podataka od proizvođača pa zato, pogotovo u ovom obliku poslovanja, kupci moraju steći više povjerenja iz samog doživljaja branda. Prilikom oslanjanja na internet prodaju, da bi se prodaja mogla zaključiti, kupci mo- raju doći na stranicu s već stečenim povjerenjem. Ako se internet koristi za pružanje informacija ili davanje usluga, mora se pobrinuti da internet iskustvo bude produže- tak sveukupnog doživljaja branda. Bilo da se korisnici susreću s poslovanjem u živo ili online, morali bi doživjeti isti dojam i primiti istu poruku, izgled, karakter. Ta po- dudarnost vodi do jedinstvene, podržane, pozitivne slike, bez obzira na kanal kojim je klijent pristupio. Bilo da je internet jednostavno komunikacijski kanal do velikog broja korisnika, on predstavlja najkorišteniji i najrašireniji način pristupa poslovanju.
Stvaranje internet imena
Isto kao što je ime branda ključno u dočaravanju slike u svijesti kupaca, tako je važno i ime internet domene. Domena je skup znakova koje korisnici upisuju u web pretraživače kako bi pristupili željenim stranicama. Idealno ime domene je ime kom- panije plus ekstenzija .com, ili u Hrvatskoj .hr.
Kreiranje imena na internetu može biti problem jer je vrlo popunjen i na njemu se nalaze milioni web stranica kojima se pristupa putem njihovih imena, a koja koriste većinu riječi engleskog i drugih jezika u raznim kombinacijama. Oko 15 % korisnika pristupa stranicama direktnim upisom adrese u pretraživač radije nego korištenjem pretraživača upisivanjem imena kompanije. Korištenjem imena tvrtke kao imena domene pristup stranicama se olakšava tom, naprednijem dijelu korisnika.
Ukoliko je ime već zauzeto na internetu, prilikom odabira mena branda treba raz- misliti o preimenovanju ili preoblikovanju imena. Rješenje može biti u smišljanju slogana, njegovom skraćivanju, preoblikovanju na način da jezgrovito prezentira identitet i njegovom dodavanju samom imenu.
Kod kreiranja imena domene treba paziti da je ime kratko i lako pamtljivo, a raz- mišljati globalno.
Stvaranje web stranica koje jačaju brand
Postoji li sumnja jesu li potrebne web stranice ili treba li promijeniti postojeće za- starjele stranice, treba pogledati stranice drugih brandova pri čemu će se uočiti da je svaki dobar i poznati brand poduprijet odličnim web stranicama. Razlog tomu je što stvaranje dobrog branda ide ruku uz ruku sa stvaranjem odličnih stranica.
Prije nego što se krene u izradu stranica treba razmisliti koja skupina ljudi treba predstavljene proizvode ili usluge, tj. kakve će informacije tražiti i što se općenito želi postići prezentacijom na internetu; tko će pristupati stranicama, hoće li to biti po- stojeći ili novi korisnici, druge tvrtke ili pojednici, kako će se koristiti stranice – hoće li se tražiti općenite informacije kao što su lokacija, radno vrijeme, ponuda; hoće li željeti saznati više i detaljnije o tvrtki i ponudi. Bitno je odrediti i hoće li se putem in- terneta obavljati prodaja ili samo prenositi informacije. Definiranjem potreba ciljane grupacije, web stranica se može njima prilagoditi i ponuditi željene sadržaje.
Cilj web stranice
Svaka web stranica bi morala poduprijeti sliku branda. Osim toga, web bi mo- gao stvarati nove kontakte, ostvarivati online prodaju, pružati korisničku podršku, ili samo iznositi informacije o ponudi i poslovanju.
Odabir prave vrste internet stranica
Većina web stranica tvrtki spada u jednu od slijedećih kategorija:
• Stranice s informacijama o tvrtki: jednostavne i ekonomične za održavanje, ovakve stranice su kao „internet vizit karte“. S vizualnim identitetom kompanije, donose informacije koje korisnici traže. Minimalno, takve stranice trebaju sadr- žavati identitet, podatke o tvrtki, radno vrijeme, kontakt informacije i lokaciju te
informacije o ponudi.
• Stranice za podršku korisnicima: ove stranice podržavaju postojeće odnose s
klijentima pružajući im online uslugu; od informacija o proizvodima i njihovom
korištenju, novostima, te tehničkom podrškom.
• Online trgovina: ove su stranice orijentirane prodaji proizvoda na internetu.
Privlače posjetitelje da razgledaju proizvode, odaberu opcije, naruče i plate ih. Zbog kompleksnosti i potrebnih funkcija ovo su često najskuplje stranice, koje je i najteže održavati.
Naslovna stranica
Naslovna stranica se treba izraditi tako da je dojam uredan i čist. Najčešća greška je stvaranje naslovne stranice zatrpane informacijama u vizualno kaotičnom raspo- redu pa ih je lakše ignorirati nego koristiti.
Svaka naslovna stranica bi trebala bi imati tri ključne funkcije:
• Dati do znanja da je korisnik došao na korištenjem vizualnog identiteta
• Ostaviti kratak i jak dojam
• Pokazati korisniku kako doći do ostalog sadržaja
• Ako stranica počne izgledati kao oglasna ploča tvrtke, treba ju mijenjati čim prije.
• Najbolje naslovne stranice su čiste i ugodne, s očitim vezama na ostali sadržaj.
Internet pretraživačima treba pomoći da pronađu stranice
Google obskrbljuje većinu online pretraživača pa je cilj većine vlasnika stranica dobar status na Google-u:
• ključne riječi treba ugraditi u srž stranice pomoću meta tagova, koji su skriveni dijelovi html koda koje pretraživači pregledavaju; tekst treba koristiti kao menije za kretanje kroz stranice jer će to pretraživači moći “pročitati”;
• treba izbjegavati početne stranice na koje se mora kliknuti da bi se ušlo na pravu početnu;
• potrebno je i napraviti razumljivu mapu stranica i držati stranice organiziranima tako da se za različite teme stvaraju nove;
• stvoriti mrežu linkova s drugih stranica;
• dodati svoje stranice u liste pretraživača;
• dodati linkove na prijateljske i srodne stranice u zamjenu za postavljanje njiho-
vih na vlastite;
• pisati članke na raznim stranicama o srodnim temama i povezati ih s vlastitim
stranicama;
• dobro je staviti linkove na stranice poslovnih partnera,
• registrirati se na facebook, koji je uz Google najveća rastuća mreža korisnika;
• treba se reklamirati;
• uključiti web adresu na promotivne materijale, vizitke, vozila